Dernière mise à jour : 1 décembre 2023

Soucieuse du respect de la vie privée des internautes, LIVECOOK s’engage à ce que la collecte et le traitement d’informations à caractère personnel des Visiteur de la Plateforme, des Explorers et des Mentors (ci-après ensemble l’ «Utilisateur ») de la plateforme LIVECOOK (ci-après la « Plateforme ») et/ou du site https://livecook.fr/ (ci-après le « Site ») soient effectués conformément au Règlement UE n°2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la Protection des Personnes Physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD ») et à l’ensemble des dispositions de la réglementation française applicable en la matière.

On entend par données à caractère personnel, toute information relative à une personne physique directement ou indirectement identifiée ou identifiable (ci-après les «Données »).

La Politique de confidentialité s’applique aux Données de l’Utilisateur en tant que :

• Explorer(s) : désigne(nt) toute personne physique majeure qui se connecte à son Compte et qui commande auprès d’un Mentor référencé sur la Plateforme une Session qui sera dispensée en visioconférence via la Plateforme ;

• Mentor(s) : désigne(nt) toute personne physique majeure ou personne morale référencée sur la Plateforme et qui propose des Sessions à l’attention des Explorers ;

• Utilisateur(s) : désigne(nt) tout visiteur de la Plateforme ainsi que tout Explorer et Mentor.

LIVECOOK protège la vie privée de l’Utilisateur de la Plateforme et/ou du Site en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des Données qui lui sont confiées sur l’ensemble de ses canaux de communication.

LIVECOOK s’engage à prendre l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

• Fournir une information claire et transparente sur la manière dont les Données sont traitées ;

• Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les Données contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ; 

• Conserver les Données uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement déterminé ;

• Offrir à tout moment la possibilité à l’Utilisateur d’accéder et/ou de modifier ses Données via son espace personnel sur la Plateforme et/ou par demande exprimée par email envoyé à contact@livecook.fr.

Cette politique de confidentialité et de protection des Données peut être modifiée ou ajustée à tout moment par LIVECOOK. L’Utilisateur s’engage à la consulter régulièrement.

LIVECOOK est responsable de traitement au sens du RGPD. LIVECOOK désigne la S.A.S immatriculée au RCS de Bordeaux sous le n°978353373, dont le siège social est situé 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux.

Sur le fondement du consentement de l’Utilisateur, les Données sont nécessairement collectées, traitées et/ou stockées à l’occasion de : 

• La navigation sur le Site qui utilise des cookies ;

• La navigation sur la Plateforme qui utilise des cookies ;

• L’inscription à la newsletter LIVECOOK ; 

• Le remplissage du formulaire de contact ;

• La création et la gestion d’un espace personnel Explorer ou Mentor ;

• La conclusion d’une commande sur la Plateforme par l’Explorer et son exécution par le Mentor ;

• Le dépôt d’offres de Sessions par le Mentor ; 

• La publication d’un avis Explorer ;

• La réponse d’un Mentor à un avis Explorer ; 

• La réalisation de statistiques de fréquentation de la Plateforme et du Site ; 

• La réalisation de statistiques de réservation de Services via la Plateforme. 

De manière générale, LIVECOOK, ses partenaires et/ou ses sous-traitants sont amenés à collecter, stocker et/ou traiter les Données suivantes concernant l’Utilisateur :

• Des données d’identification ;

• Des données de connexion ;

• Des données de facturation ; 

• Des données commerciales.

Les Données sont stockées par LIVECOOK sur ses serveurs, en vue de leur traitement dans le cadre de la navigation sur le Site, l’utilisation de la Plateforme et des Services. Elles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la mise en œuvre des fonctionnalités de la Plateforme et du Site. En conséquence, tant qu’un Utilisateur dispose d’un espace personnel sur la Plateforme et/ou d’abonnement à la newsletter, les Données collectées sont conservées. En cas de désinscription de la Plateforme ou de la newsletter, les Données collectées sont effacées par LIVECOOK et sont uniquement conservées à titre d’archives aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat qui peuvent être archivées conformément aux dispositions du code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion des activités commerciales et du code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique. 

L’Utilisateur reste toujours propriétaire des Données le concernant qu’il transmet à LIVECOOK. Il dispose, d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de tout ou partie de ses Données, ainsi que du droit de s’opposer à la communication de ses Données à des tiers pour de justes motifs. 

L’Utilisateur peut exercer ses droits en écrivant à l’attention du gérant à l’adresse électronique suivante : contact@livecook.fr et/ou par courrier postal adressé à LIVECOOK – 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux. Une réponse à la requête de l’Utilisateur lui sera adressée dans un délai de quarante-cinq (45) jours.

Les Données peuvent être communiquées par LIVECOOK à tout tiers chargés de l’exécution, du traitement et/ou de la gestion des Services.

Toutefois, dans différentes hypothèses et notamment les suivantes, LIVECOOK est susceptible de divulguer ou partager les Données d’un Utilisateur à d’autres tiers :

• Avec le consentement de l’Utilisateur; ou 

• Afin de se conformer à la loi, la réglementation en vigueur, à toute procédure judiciaire, aux décisions de justice ou à tout autre cas de divulgation obligatoire; ou

• Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de la Plateforme, de ses membres et de ses Utilisateurs.

Les Données sont ainsi conservées pendant une durée conforme aux dispositions légales et proportionnelles aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cette durée varie en fonction du type de Données collectées et traitées.

Des cookies ou technologies similaires peuvent être installés et/ou lus dans le navigateur de l’Utilisateur lors de sa visite sur la Plateforme.

LIVECOOK utilise les Données visées à l’Article 2 (Catégories de Données personnelles) pour les finalités suivantes :

Quelles sont les Données utilisées ?

LIVECOOK traite cette catégorie de Données afin d’assurer à l’Utilisateur la fourniture des Services et le fonctionnement de la Plateforme, avec pour sous-finalités :

• La gestion et la mise à jour des informations personnelles de l’Utilisateur dans une base de données dédiée ;

• Le traitement des demandes émanant du formulaire de contact du Site ;

• La prise en compte de la commande de l’Explorer et son exécution ;

• La vérification des avis Explorer postés sur la Plateforme et la détection des commentaires indésirables ;

• La conservation dans les favoris des fiches Mentors qui sont enregistrées par l’Explorer depuis la Plateforme ;

Pourquoi les Données sont-elles utilisées ?

• Au remplissage du formulaire de contact (enregistrement du prénom, nom, adresse électronique, nom entreprise -le cas échéant-, numéro de téléphone) ;

• A la publication d’un avis Explorer (enregistrement du nom, de la note et des données inscrites) ;

• A la création et la gestion de l’espace personnel de l’Explorer ou Mentor et/ou à la conclusion d’une commande (civilité, nom, prénom, identifiant -adresse électronique-, numéro de téléphone crypté, mot de passe crypté, code entreprise et historique de commandes) ;

• A la création d’un onglet «Favoris» disponible depuis le compte personnel de l’Explorer.

Combien de temps les Données sont-elles conservées ?

Conservées pendant 6 (six) mois à compter de la suppression du compte Explorer, et/ou de la désinscription à la newsletter, ou de la demande de l’Utilisateur concernant l’effacement de ses Données.

Quelles sont les Données utilisées ?

Ce sont les données anonymisées permettant la création d’un historique des accès authentifiés sur le serveur de LIVECOOK (logs de connexion) par l’Utilisateur. LIVECOOK traite ces Données afin de proposer à l’Utilisateur une expérience de navigation la plus fluide et simple possible sur la Plateforme, avec pour sous finalités :

• L’élaboration de statistiques de fréquentation ;

• La veille à la sécurité et la reconnaissance rapide de menaces en cas d’attaque.

Pourquoi les Données sont-elles utilisées ?

Données de connexion et d’utilisation de la Plateforme (date et heure de la visite ou d’utilisation de la Plateforme, ID de session) :

Matériel informatique utilisé pour la navigation ;

• Géolocalisation ;

• Adresse IP ;

• Système d’exploitation du mobile ou du navigateur internet de l’Utilisateur.

Combien de temps les Données sont-elles conservées ?

Conservées 6 (six) mois maximum par LIVECOOK à compter de la date de déconnexion de l’Utilisateur de la Plateforme.

Quelles sont les Données utilisées ?

LIVECOOK traite ces Données afin de recouvrer les impayés et de lutter contre la fraude avec pour sous finalités :

• La perception et la sécurisation des paiements ;

• La gestion de la facturation et du recouvrement ;

• La détection et la prévention de la fraude.

Pourquoi les Données sont-elles utilisées ?

Données bancaires et de données de facturation permettant l’élaboration des factures des commandes passées par l’Explorer auprès de Mentors par le biais de la Plateforme.

Combien de temps les Données sont-elles conservées ?

Conservées par le prestataire de paiement de LIVECOOK après paiement complet par l’Explorer et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 6 (six) mois.

Quelles sont les Données utilisées ?

LIVECOOK traite ces Données afin d’effectuer les opérations commerciales relatives aux Services vendus sur la Plateforme avec pour sous finalités :

• La gestion des actions de marketing/prospection commerciale afférente à l’utilisation de la Plateforme ;

• L’envoi de communications commerciales relatives aux Services par e-mail ou SMS ;

• L’élaboration de statistiques commerciales ;

• L’envoi d’informations sur la modification ou l’évolution des produits ;

• La constitution et la gestion de fichiers Utilisateurs LIVECOOK.

Pourquoi les Données sont-elles utilisées ?

• Données nécessaires à la réalisation de statistiques de fréquentation et de réservation via la Plateforme ;

• Données nécessaires à la communication commerciale notamment mais pas seulement à travers l’envoi de la newsletter à l’Utilisateur qui s’y est inscrit (nom, prénom, adresse électronique) via le Site.

Combien de temps les Données sont-elles conservées ?

Conservées pendant 6 (six) mois à compter de la suppression du compte Utilisateur, et/ou de la désinscription à la newsletter, et/ou de la demande de l’Utilisateur concernant l’effacement de ses Données.

LIVECOOK ne partage pas les Données de l’Utilisateur avec des tiers, sauf dans des circonstances précises où elles sont communiquées aux personnes suivantes : 

Aux collaborateurs des services internes de LIVECOOK en relation avec les traitements : conformément à la réglementation, l’accès aux Données se fait sur la base d’autorisations d’accès individuelles, limitées et encadrées.

Aux sous-traitants qui assurent notamment pour le compte de LIVECOOK : 

• Les transactions bancaires : STRIPE ;

• Le service de visioconférence : LIVESTORM ;

• La sécurisation des paiements en ligne et la lutte contre la fraude : STRIPE ;

• La gestion des envois de courriers postaux ou numériques : MAILJET ;

• La collecte des avis et commentaires CLIENTS : GOOGLE FORM, LIVESTORM ;

• La fourniture de solutions analytiques ou de statistiques de mesure d’audience : GOOGLE ANALYTICS ;

• La réalisation d’opérations de maintenance et de développements techniques et informatiques : SNARK FACTORY ;

• La fourniture de garanties ou d’assurances : SNARK FACTORY ;

• L’hébergement du SITE et de la PLATEFORME : MICROSOFT.

LIVECOOK conserve les Données de l’Utilisateur dans le territoire de l’Union Européenne. Toutefois, si elle doit transférer les Données à des sous-traitants ou partenaires commerciaux hors de l’UE, LIVECOOK assure que le traitement est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

En tant que responsable de traitement, LIVECOOK prend toutes les mesures utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des Données et notamment, empêcher qu’elles soient endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. A cette fin, LIVECOOK met tout en œuvre pour garantir la sécurité physique des bâtiments abritant ses systèmes informatiques, ainsi que la sécurité de son système informatique en prévoyant notamment des mesures de chiffrement. 

LIVECOOK ne fournit pas les Données à des tiers, à moins qu’il ne soit nécessaire de compléter le service que l’Utilisateur a contracté, notamment auprès d’éventuels sous-traitants techniques de LIVECOOK ou dans le cadre des modalités de dépôt d’une offre ou de passage d’une commande sur la Plateforme. Par ailleurs, LIVECOOK s’assure du respect par ses sous-traitants des règles en matière de protection des Données.

LIVECOOK ne fait pas d’usage commercial des Données de l’Utilisateur auprès de tiers.

Conformément aux dispositions légales et réglementaires du RGPD, l’Utilisateur dispose :

• D’un droit d’interrogation ; 

• D’un droit d’accès et de rectification de ses Données ; 

• D’un droit d’effacement. En cas de demande de suppression des Données, LIVECOOK pourra néanmoins les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales ; 

• D’un droit de limitation du traitement de ses Données. Il est important de noter que ce droit ne s’applique que si :

• L’Utilisateur conteste l’exactitude de ses Données pendant la durée lui permettant de vérifier l’exactitude de ces dernières,

• L’Utilisateur considère que LIVECOOK traite illicitement ses Données et exige une limitation de leur utilisation plutôt qu’un effacement,

• LIVECOOK n’a plus besoin des Données de l’Utilisateur au regard des finalités visées à l’Article 3 mais que celles-ci sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits de l’Utilisateur en justice ;

• En cas d’exercice du droit d’opposition de l’Utilisateur pendant la durée de vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que LIVECOOK poursuit prévalent sur ceux de l’Utilisateur ; 

• D’un droit à la portabilité de ses Données dans une certaine mesure, c’est-à-dire celle du droit de recevoir les Données qu’il a fourni à LIVECOOK dans un format structuré, couramment utilisé et du droit de transmettre ces Données à un autre responsable de traitements ; 

• D’un droit d’opposition à ce que les Données le concernant fassent l’objet d’un traitement ; 

• D’un droit d’opposition à ce que ses Données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale. A cet égard, l’Utilisateur peut se désinscrire à chaque newsletter qu’il reçoit, car elle contient un lien de désinscription sur lequel il peut cliquer pour être retiré des listes d’envoi de LIVECOOK ; 

• D’un droit d’opposition au profilage marketing, c’est-à-dire que l’Utilisateur continuerait à recevoir des sollicitations commerciales mais celles-ci seront moins pertinentes et ne seront plus ciblées selon ses centres d’intérêts ; 

Et d’un droit de définir des directives générales et/ou particulières relatives au sort de ses Données et à la manière dont l’Utilisateur souhaite que ses droits soient exercés après son décès. A cet égard, en cas de décès qui serait porté à la connaissance de LIVECOOK, les Données de l’Utilisateur seront supprimées, sauf nécessité de conservation pendant une durée déterminée pour des motifs tenant aux obligations légales et réglementaires de LIVECOOK et/ou aux délais légaux de prescription, et après le cas échéant avoir été communiquées à un tiers éventuellement désigné par les soins de l’Utilisateur.

L’Utilisateur est informé qu’il dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (plus d’informations sur www.cnil.fr).

Pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative à ses Données, l’Utilisateur peut contacter LIVECOOK en transmettant sa demande par courrier à l’adresse postale suivante : LIVECOOK – 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux, ou par mail à l’adresse électronique suivante : contact@livecook.fr

Concernant les demandes qui parviendraient au DPO par courrier postal en lettre recommandée avec demande d’avis de réception, l’Utilisateur est prié d’indiquer l’adresse électronique rattachée à son compte Utilisateur ainsi que ses noms et prénoms. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur ne parvient pas à retrouver l’adresse électronique rattachée à son compte Utilisateur ou en cas de doutes sérieux sur l’identité de l’Utilisateur, des informations complémentaires relatives à son identité pourront lui être demandées.
LIVECOOK adressera une réponse dans un délai de deux (2) mois maximum suivant la date de réception de la demande de l’Utilisateur.