Des cookies sont déposés, sous réserve de leur acceptation par l’utilisateur de la plateforme LIVECOOK (ci-après la «Plateforme») et/ou le visiteur du Site livecook.fr, (ci-après l’ «Utilisateur »), sur son ordinateur, smartphone ou tablette (ci-après l’ «Appareil»).

Les « Cookies » sont des fichiers textes gérés par le navigateur internet de l’Utilisateur dont seul l’émetteur est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues. Pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, les Cookies sont notamment utilisés afin de collecter des informations relatives à la navigation de l’Utilisateur sur la Plateforme et/ou le Site et de lui adresser des services personnalisés en fonction des données recueillies.

Il existe deux grandes catégories de Cookies :

• Les Cookies déposés par LIVECOOK sur le terminal de l’Utilisateur et généralement utilisés afin d’identifier l’Utilisateur et lui permettre d’avoir accès à son compte et aux différentes fonctionnalités de la Plateforme et/ou à la newsletter et/ou formulaire de contact du Site ;

• Les Cookies tiers, déposés par un fournisseur de services tiers, qui peuvent notamment être utilisés afin de reconnaître le terminal de l’Utilisateur lorsqu’il visite d’autres plateformes.

Les Tokens également appelés “jetons” sont des dispositifs sécuritaires utilisés sur la Plateforme pour permettre l’accès à une ressource protégée électroniquement (données de connexion, d’identification) depuis la Plateforme. A titre d’exemple, un jeton d’authentification va être utilisé en complément ou à la place d’un mot de passe pour prouver que le porteur du dispositif, c’est-à-dire l’Utilisateur, est bien celui qu’il prétend être.

Dès la navigation de l’Utilisateur sur la Plateforme et/ou le Site, LIVECOOK peut déposer sur son Appareil une pluralité de Cookies listés ci-dessous par catégories, destinations et durées de conservation. La Plateforme et/ou le Site utilise(nt) des Cookies anonymes permettant de surveiller l’utilisation des fonctionnalités par l’Utilisateur. 

L’Utilisateur est informé de la collecte des Cookies dès sa première connexion sur la Plateforme et/ou le Site par l’intermédiaire du bandeau d’information relatif aux Cookies. En cliquant sur “J’accepte”, l’Utilisateur accepte expressément leur collecte.

Ces Cookies sont strictement nécessaires à la navigation et au fonctionnement de la Plateforme et du Site et notamment mais pas seulement à la bonne exécution du processus de commande. Il s’agit de Cookies déposés par LIVECOOK ou tout tiers, qui sont donc nécessaires au fonctionnement du Site et/ou de la Plateforme, à la fourniture de services demandés par l’Utilisateur, à la protection de la Plateforme face aux attaques informatiques et à la conservation du consentement de l’Utilisateur au dépôt de Cookies.

Le dépôt de ces Cookies ne requiert pas le consentement préalable de l’Utilisateur.

Nom du Cookie : Form_contact

• Nom du déposant : LIVECOOK + GOOGLE FORM + MAILJET ;

• Finalité : Ce cookie est utilisé sur le Site pour traiter et stocker les informations issues du remplissage du formulaire de contact, d’inscription à la newsletter et/ou à l’enregistrement et la vérification des avis clients ;

• Durée de conservation : 13 mois.

Nom du Cookie : Temp_appointment_id

• Nom du déposant : STRIPE ;

• Finalité : Ce cookie permet d’assurer le suivi d’une réservation par un Utilisateur pendant toutes les étapes du processus de commande sur la Plateforme ;

• Durée de conservation : 13 mois.

Ces Cookies essentiels de navigation et de fonctionnement permettent : 

• De mémoriser les informations relatives au remplissage du formulaire de contact et/ou d’inscription à la newsletter LIVECOOK ou au dépôt d’un commentaire par l’Utilisateur sur la Plateforme ; 

• De conserver dans l’onglet « Favoris » du compte personnel du client les fiches prestataires enregistrées depuis la Plateforme ; 

• De conserver les réservations dans le panier par l’Utilisateur qui souhaite effectuer une commande sur la Plateforme et de permettre la création d’un historique des réservations.

LIVECOOK utilise différents outils destinés à mesurer la fréquentation de la Plateforme par le biais de ses sous-traitants et prestataires (Snark Factory, Google Analytics). Ces Cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur le Site ou la Plateforme, mais peuvent permettre à l’Utilisateur de faciliter ses recherches et d’optimiser son expérience de commande. 

Ces Cookies permettent d’adapter le Site et/ou la Plateforme aux demandes et besoins des Utilisateurs, de mesurer le nombre de visites, le nombre de pages consultées, l’activité des Utilisateurs sur le Site et/ou la Plateforme, ainsi qu’à des fins d’analyses et d’études statistiques.

Le dépôt de ces Cookies ne requiert pas le consentement préalable de l’Utilisateur.

• Nom du déposant : GOOGLE ANALYTICS, FACEBOOK PIXEL, SNARK FACTORY ;

• Finalité : Ce cookie est utilisé afin d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site et/ou la Plateforme (telles que les rubriques, les contenus visités et les parcours), permettant à LIVECOOK d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de ses services. Ce cookie permet également de cibler au mieux les attentes, centres d’intérêt et comportements de l’Utilisateur à des fins de personnalisation et d’amélioration de l’offre LIVECOOK. ;

• Durée de conservation : 2 mois.

Lors de l’utilisation de la Plateforme, l’Utilisateur peut se voir proposer l’utilisation de ses données de géolocalisation par LIVECOOK afin que cette dernière lui soumette des prestataires et publicités adaptées à ses déplacements. Les données de géolocalisation de l’Utilisateur sont collectées uniquement lorsque l’Utilisateur y a consenti et ne sont jamais stockées par LIVECOOK. 

Le refus de consentement au dépôt de cookies de géolocalisation sur la Plateforme peut entraîner des difficultés d’accès ou de navigation, avec notamment l’impossibilité de passer commande.

Pour en savoir plus sur l’utilisation qui peut être faite des données de géolocalisation de l’Utilisateur et/ou l’exercice de ses droits auprès de LIVECOOK, ce dernier peut consulter leur politique de confidentialité et de cookies dès le recueil du consentement.

L’enregistrement d’un Cookie ou d’un Token dans un Appareil est essentiellement subordonné à la volonté de l’Utilisateur de l’Appareil, que celui-ci peut exprimer et modifier à tout moment et gratuitement à travers les choix qui lui sont offerts par son logiciel de navigation.

Si l’Utilisateur a accepté dans son logiciel de navigation l’enregistrement de Cookies dans son Appareil, les Cookies intégrés dans les pages et contenus qu’il a consultés sur la Plateforme pourront être stockés temporairement dans un espace dédié de l’Appareil de l’Utilisateur. Ils y seront lisibles uniquement par leur émetteur.

Si l’Utilisateur refuse l’enregistrement de Cookies dans son Appareil, ou s’il supprime ceux qui y sont enregistrés, il pourra encore bénéficier des fonctionnalités de la Plateforme. Tel est le cas s’il tente d’accéder aux contenus ou services de la Plateforme, ou si LIVECOOK ne peut pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par l’Appareil de l’Utilisateur, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel l’Appareil semble connecté à Internet.

Si l’Utilisateur se rend sur la page de connexion de la Plateforme et/ou du Site, un cookie temporaire est créé afin de déterminer si son navigateur accepte les Cookies. Il ne contient pas de donnée personnelle et est supprimé automatiquement à la fermeture du navigateur de l’Utilisateur. 

LIVECOOK met également en place un système d’authentification par jeton également appelé Token. La procédure se déroule de la manière suivante :

• Requête : l’Utilisateur demande l’accès à la Plateforme par une connexion via un identifiant et un mot de passe ;

• Vérification : le serveur de LIVECOOK détermine si l’accès doit ou non être accordé à cet Utilisateur en vérifiant la combinaison nom d’utilisateur/mot de passe ;

• Génération d’un jeton : le serveur LIVECOOK communique avec le terminal d’authentification, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’un ordinateur ou d’une tablette. Une fois la vérification effectuée, le serveur émet un jeton et l’envoie à l’Utilisateur ;

• Stockage : le navigateur de l’Utilisateur conserve le jeton lui garantissant un accès continu à la Plateforme pendant la durée d’un (1) mois.

Si l’Appareil de l’Utilisateur est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même Appareil dispose de plusieurs logiciels de navigation, LIVECOOK ne peut pas assurer de manière certaine à l’Utilisateur que les services et publicités destinés à son Appareil correspondent bien à sa propre utilisation de celui-ci et non à celle d’un utilisateur tiers de cet Appareil. Le partage de son Appareil avec d’autres utilisateurs et la configuration des paramètres de son navigateur à l’égard des Cookies, relèvent de la responsabilité de l’Utilisateur.

Plusieurs possibilités sont offertes à l’Utilisateur pour gérer les Cookies. Tout paramétrage que celui-ci peut entreprendre est susceptible de modifier sa navigation sur Internet et ses conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de Cookies.

L’Utilisateur peut configurer son logiciel de navigation pour que des Cookies soient enregistrés dans son Appareil ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. L’Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation pour que l’acceptation ou le refus des Cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans son Appareil. Pour la gestion des Cookies et des choix de l’Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide du navigateur de l’Utilisateur, qui lui permettra de savoir de quelle manière modifier ses souhaits en matière de Cookies.

L’Utilisateur peut retirer son consentement à la collecte des Cookies à tout moment en cliquant sur l’onglet « Gérer mes Cookies » et en désactivant la collecte spécifique à une ou plusieurs catégories de Cookies ou à l’ensemble des Cookies.

Si l’Utilisateur a des questions ou des réclamations concernant le respect par LIVECOOK de la Politique de Cookies, ou s’il souhaite faire part à LIVECOOK de recommandations ou de commentaires visant à améliorer la qualité de la présente politique, l’Utilisateur peut contacter LIVECOOK par courrier postal à LIVECOOK – 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux ou via l’adresse électronique suivante contact@livecook.fr